顾客信任熟悉的店员。店员引用系统时要讲清来源和限度，既专业又不越界。
什么时候用
交付宠物、复购沟通，或主人拿着手机问“你们系统说的对不对”时。
操作步骤
- 先讲事实：上次体重、上次洗护日期、是否有过敏记录。
- 再讲建议：可以关注零食、可以缩短洗护间隔、建议按期驱虫。
- 明确边界：这是门店管理软件的数据提醒，不替代兽医。
- 主人追问病情时，建议就医，并把“已建议就医”记入档案。
- 不要承诺“按系统做就不会生病”。
做的时候注意
- 不把预判截图当成检查报告发给顾客。
- 不同店员口径要一致，以档案备注里的沟通结论为准。
